Como conquistar a tus clientes con tu sitio web

Vamos a seguir X pasos claves para conseguir un sitio web que conquiste a tus usuarios y te haga destacar entre la competencia.

¿Qué estás ofreciendo?

Te puede sonar ridículo, pero quizás una persona que visite tu página web puede no tenerlo tan claro. Puede que el producto o el servicio que ofrezcas sea muy novedoso, innovador o diferente a lo habitual, por lo que uses en tu sitio web un lenguaje técnico o profesional que sea inentendible para tus clientes. Y debido a esto mucho de tu público no se sentirá acogido en tu web y no estará motivado para comprar o contratar.

¿Quiénes son tus clientes?

Todos queremos llevar al máximo número de personas posibles, pero esto, no siempre es bueno. Hay que tener cuidado con querer llegar a una audiencia demasiado amplia. Tu cliente quiere saber que el producto o servicio que ofreces, le va a beneficiar exclusivamente a él y se va a adaptar a su problema o necesidad.

¿Qué valor proporciona tu producto o servicio?

Esta cuestión es muy importante para darle sentido a lo que estás vendiendo. Si los usuarios no entienden el valor que les puede proporcionar tu producto o servicio, que tengas una página web atractiva, bien redactada y optimizada no te servirá para mucho. Lo más importante es que el tráfico de tu sitio web, encuentre una solución a sus necesidades.

Existen muchas herramientas, como la pirámide de necesidades de Maslow, con las que se pueden estudiar los motivos por los que los clientes eligen tus productos o servicios. Así, aprenderemos a mostrar los elementos que más aprecian los usuarios, llegando a brindarles un mejor servicio.

¿Por qué eres mejor que los competidores?

Aquí es donde al inicio de nuestra aventura empresarial, podemos tener más complicaciones a la hora de darnos a conocer. No sólo es importante demostrar el valor que ofrecen tus productos, sino también hay que hacer que los clientes te elijan a ti antes que a la competencia. Un error muy común es afirmar que nuestra ventaja competitiva se basa en el precio o en la ubicación. Está claro que son ventajas, pero no pueden ser tus únicos argumentos, ya que pueden aparecer competidores con precios inferiores a los tuyos y con tiendas más próximas localizadas. La clave está en los detalles. Cada detalle cuenta y eso es lo que hará que tu producto sea único y que hará que el público te elija a ti antes que a la competencia. Puedes empezar por tener un sitio web bonito y optimizado.

¿Cómo atiendes a tus clientes?

La comunicación y la atención al cliente es un factor clave, provocará que vuelvan a comprarte y que hablen bien de ti. Aunque tengas mucha información sobre tu empresa en tu página web, los usuarios siempre tendrán dudas, ya sea porque no encuentran la solución o porque quieren ser atendidos para que se las resuelvan. Es aquí, cuando tener una buena página web marca la diferencia, si el cliente no encuentra la manera de contactarnos, buscará en la competencia. Por esto, es muy importante facilitar un correo electrónico y un número de teléfono de una forma visible y accesible. Tampoco puedes olvidarte de tus consumidores extranjeros que para ellos será aún más complicado. Si ven que ofreces un número con el prefijo o lada de su país, estarán más tranquilos y confiados en ponerse en contacto con tu empresa. Gracias a un número virtual internacional podrás conseguir números de diferentes países, incluso podrás conseguir números virtuales locales de cualquier región de tu país; y todo sin tener que estar presente físicamente en ellos.

Una vez hemos conseguido superar estas cinco dificultades, ya nos podemos centrar en el contenido de la página web. Es importante que la página de inicio sea visible y atractiva , ya que es la que generará una primera impresión en los usuarios. Los visitantes deberán sentirse cómodos e identificarse a sí mismos en tu sitio web. Pero tampoco te limites, las páginas de productos y servicios son perfectas para exponer a modo de catálogo. Como hemos dicho, si sigues estos consejos y tienes una página web bonita, intuitiva y optimizada; habrás superado una muy difícil barrera en los inicios de una aventura empresarial.