¿Por qué es importante la UX para el comercio electrónico?

Como empresa de comercio electrónico, probablemente obtenga la mayor parte de sus ingresos en línea. Así es como puedes usar UX para conseguir más clientes y dinero

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Si desea vender en línea, no puede confiar simplemente en que sus productos se vendan solos. Debe proporcionar una buena experiencia de usuario (UX) que facilite la compra a las personas y les anime a comprar con frecuencia.

La UX es fundamental para el ecommerce porque garantiza que sus clientes puedan navegar fácilmente por su sitio web, encontrar lo que necesitan, comprarlo y seguir adelante.

Y cuando usted facilita que las personas le compren, comprarán con más frecuencia.

Es por eso que debes asegurarte de que tu empresa ofrezca la mejor UX posible.

En esta página, profundizaremos en algunas de las partes más importantes de la UX del comercio electrónico para que pueda asegurarse de que su tienda en línea esté diseñada para vender.

¿Cuáles son los elementos de una buena UX para el comercio electrónico?

Implementar una buena UX en su sitio requiere mucha reflexión, trabajo y pruebas.

Generalmente, estas son las tres cualidades principales que necesita que tenga su sitio para proporcionar una buena UX:

Cuando alguien quiera comprar en su sitio, debería poder encontrarlo en poco tiempo. Para ayudarlos a lograrlo, su sitio debe tener una organización lógica que incluya categorías y productos.

Las categorías son nombres generales para múltiples productos que ayudan a sus clientes a limitar su búsqueda.

Entonces, si vende todo tipo de zapatos, es posible que tenga algunas categorías llamadas "zapatillas para correr", "zapatos de vestir" o "zapatos casuales".

Dependiendo del tamaño de su inventario, también podría tener subcategorías en “zapatillas para correr para hombre”, “tacones” o “zapatillas altas”, respectivamente.

Ese tipo de categorización significa que un cliente puede hacer clic en algunos enlaces de su sitio para encontrar lo que busca en cuestión de segundos. Y una vez que lo encuentren, podrán pasar al siguiente paso importante.

2 Transacciones rápidas

Dado que encontrar el producto fue tan fácil, su sistema de compra también debería serlo. Idealmente, es posible realizar el pago con uno o dos clics.

Pero eso no es posible para todos los sitios de comercio electrónico.

En su lugar, puede concentrarse en obtener la menor cantidad de clics posible solicitando únicamente la información esencial. Eso incluye obtener el nombre del cliente, la dirección de envío, la dirección de facturación y la información de compra.

Así, un cliente sólo tiene que pasar por cuatro páginas para comprar lo que quiere. Y ayuda mucho que cada página se pueda cargar rápidamente, ya que las páginas de carga lenta pueden frustrar a los usuarios y rechazarlos.

3 Fácil comunicación

El lenguaje que utilice en su sitio es fundamental para el éxito de las ventas. Debes escribir de forma sencilla y clara para que cualquiera que lea pueda entender dónde puede encontrar lo que busca y cómo comprarlo.

Cuanto más fácil sea de entender su sitio, mejor UX proporcionará a todos los visitantes de su sitio.

¿Qué pueden hacer las empresas para garantizar una buena UX?

Las mejores formas de proporcionar una buena UX en su sitio son utilizar algunas estrategias básicas. Todas estas son formas comunes en las que puede asegurarse de que sus usuarios disfruten el tiempo que pasan en su sitio.

1 Creativo 404 páginas

Las páginas 404 no son divertidas para los usuarios. Casi siempre significan que la página que alguien quería ya no existe.

Para evitar que los usuarios se sientan frustrados con un 404, puede idear una forma divertida y creativa de decirles que su página no está disponible.

Google utiliza un robot esbozado y otros sitios utilizan gráficos divertidos, como una figura de palo que baja las escaleras o un gráfico de alguien que parece confundido.

Independientemente de lo que elijas, hazlo alegre, único y divertido.

También puede agregar algunos enlaces debajo de su gráfico para sugerir páginas similares a aquella a la que alguien intentaba acceder. De esa forma, el usuario permanece en su sitio en lugar de cerrar su navegador.

2 Escribir párrafos cortos

Esta es una vieja ley del periodismo y también es válida para Internet.

Los párrafos cortos son más fáciles de leer que los largos y es más probable que las personas lean párrafos cortos.

La razón es que los párrafos largos hacen que los usuarios se sientan abrumados, como si tuvieran que hacer los deberes. Y ese es el último sentimiento que quieres transmitir en tu sitio web.

En su lugar, proporcione una buena experiencia de usuario escribiendo párrafos nítidos y concisos que animen a los usuarios a leer cada palabra de su página.

3 Usar llamadas a la acción

Por último, cada página de su sitio debe tener un llamado a la acción que le indique al usuario qué debe hacer a continuación.

Lo más importante es decirles a los usuarios cómo pueden estar un paso más cerca de convertirse en clientes de pago.

Ya sea que eso signifique vincular a las páginas de su categoría, páginas de productos específicos o simplemente incluir un botón que diga:

¡Compre ahora!

Depende de ti.

Todas ellas son formas inteligentes de animar a nuevos clientes.

La mejor parte de un llamado a la acción es que está demostrado que genera resultados.

Hay mucha psicología con respecto a las llamadas a la acción y usted puede utilizar toda esa información para ayudar a que su empresa de comercio electrónico crezca.

eCommerce efectivo se especializa en UX de comercio electrónico

En eCommerce efectivo, dirigido por Alicia Macías con más de 25 años de experiencia, especialistas en comercio electrónico y marketing digital, sabe cómo crear una UX inmejorable para su sitio.

Desde el diseño general hasta las funciones intuitivas, ayudará a su empresa a mover más productos y obtener más ingresos simplemente mejorando su sitio web.

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Publicado por

Profesor en la Universidad de Guadalajara

Hugo Delgado Desarrollador y Diseñador Web en Puerto Vallarta

Profesional en Desarrollo Web y Posicionamiento SEO desde hace más de 15 años continuos.
Contamos con más de 200 constancias y reconocimientos en la trayectoria Académica y Profesional, incluidos diplomados certificados por Google.

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