Diferencia entre marketing tradicional y marketing en línea

El marketing online responde al llamado a la acción, los consumidores en línea inician la comunicación buscando información de interés y publicidad.

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Internet es un medio de marketing  que exige que se sigan reglas y reglamentos específicos para hacer negocios eficazmente. El marketing en línea pone de cabeza los métodos de publicidad televisada tradicionales.

En lugar de enviar un mensaje a un público seleccionado que responde al llamado a la acción o lo descarta, los consumidores en línea buscan la información y la publicidad. Ellos, no el publicista, inician la comunicación.

Esto significa que los publicistas tienen que entregar y crear mensajes en formas totalmente nuevas. Las principales diferencias involucran los siguientes puntos:

  • Espacio
  • Tiempo
  • Creación de imagen
  • Dirección de comunicación
  • Interactividad
  • Llamado a la acción

Espacio

Publicidad anterior: El espacio es un bien que se compra. Es caro y finito. Sin importar el tamaño estandarizado que compre (30 segundos en la televisión o en la radio comercial, un anuncio de una página entera en un periódico o en una revista.) usted apenas se podrá contar su historia. Está obligado a dejar fuera información debido a las limitaciones, restricciones y costos del espacio.
Publicidad nueva: El espacio es ilimitado y barato. Usted podrá colocar una cantidad equivalente a una enciclopedia de información sobre su empresa y sus productos en Internet por un monto modesto de dinero. Por esto, usted elaborará mensajes a la medida de los diferentes tipos de compradores: los que buscan información, los que están conscientes del dinero, los que están orientados hacia el valor, etc. Si son visuales, coloque fotografías y videos. Si se interesan en los números, coloque montones de estadísticas.

Tiempo.

Publicidad anterior: El tiempo es un bien que se compra en la radio y en la televisión. Es caro y limitado. Se tiene un periodo de tiempo muy corto para hacer llegar un mensaje. Los publicistas tienden a tratar de crear una imagen para la compañía o para el producto a través de los medios visuales debido a estas limitaciones.
Publicidad nueva: El tiempo es lo que los consumidores gastan. Es un bien valioso para ellos por dos motivos: están gastando dinero por estar en línea, y están pasando tiempo real alejados de otros negocios o de otras actividades personales que constantemente los necesitan. Para atraerlos a su tienda, manténgalos en su sitio Web, haga que regresen y que les digan a sus amigos que lo visiten; usted debe agregar valor a sus experiencias en su sitio en línea.

El primer paso es tener productos de buena calidad e información desplegada  e información desplegada de forma atractiva. El segundo paso es agregar un valor real a la experiencia del consumidor (que será únicamente una referencia tangencial a su producto, o venta o publicidad como lo sabemos hoy). Por ejemplo:

  • La mayoría de los bancos permiten que sus clientes consulten el saldo de sus cuentas en línea.
  • Servicios de envío por paquetería permiten que los clientes localicen sus paquetes gratis en línea.
  • Algunas aerolíneas tienen información gratis sobre viajes para destinos turísticos.

Estas experiencias ayudan a crear buena voluntad entre los consumidores, al enriquecer el tiempo que pasan en línea.

Creación de imágenes

Publicidad anterior: Las imágenes se crear mediante fotografías estáticas o en movimiento, música, luces y acción. Las imágenes son primordiales, la información es secundaria. Por ejemplo:

  • Un fabricante de cigarros muestra una cinta de un vaquero sobre un caballo que enciende un cigarro, creando así la dura imagen del Hombre Malboro.
  • Se abre la puerta de un lustroso auto deportivo, sale una pierna desnuda de mujer, y una música seductora se escucha en el fondo mientras que el locutor dice: "La noche pertenece a Michelob."
  • Se muestra a algunos adolecentes divirtiéndose mientras juegan voleibol en la playa y beben Pepsi.

En cada uno de estos casos, la imagen se crea mediante palabras y fotografías que desencadenan emociones. La información no se usa en lo absoluto.

Publicidad nueva: Las imágenes se crean con información. Ya que las herramientas para audio y vídeo en Internet no son muy refinadas, la principal forma de pasar información es a través de la palabra impresa, e Internet al máximo el que sus guiones de venta e información sobre el producto puedan escribirse con hipertexto, la característica que permite que los consumidores pasen de un dato a otro a voluntad, en lugar de tener que buscar en el documento completo en formato lineal de principio a fin.

Dirección de la comunicación

Publicidad anterior: La televisión transmite imágenes y mensajes a personas tiradas en un sillón, sentadas pasivamente, que pueden escuchar o ignorar su mensaje. Si tiene preguntas, las respuestas no están disponibles de forma inmediata.

Publicidad nueva: Los consumidores buscan su mensaje. Ellos eligen entrar en su cibertienda y leer la información. No sólo eso, ellos esperan que la comunicación sea interactiva: desean poder establecer una línea de comunicación con la empresa y conocer las respuestas a sus preguntas rápidamente, si no es que de inmediato.

Ahora mismo, la tecnología permite a los clientes encontrar información en su tienda y enviar mensajes electrónicos a su personal. Se debe responder tan pronto como sea posible para crear una relación. El primer paso es crear un correo robot, que envíe de inmediato una nota preparada al consumidor que le envío un mensaje electrónico, respondiendo la mayor parte de las preguntas que tiene.

Desde luego, las personas siempre hacen preguntas en las que su personal no pensó, y le envían otra nota. En este punto es necesaria la intervención humana para responder a la pregunta. Esto es bueno, puesto que la acción  empieza a construir una relación entre la compañía y el consumidor. A partir de este intercambio, los buenos especialistas en marketing logran un cliente de por vida.

Interactividad

Publicidad anterior: Se encuentra viendo televisión y aparece el comercial de un auto nuevo. A usted le gusta el vehículo y desea más información ¿Cuánto cuesta? ¿Qué kilometraje da por litro de gasolina? ¿Dónde está la agencia local? La compañía no lo dice. No tiene tiempo para abarcarlo todo. Un número telefónico sin cargo aparece rápidamente en la pantalla. Tal vez les llame. Tal vez se olvide de eso cuando comience el siguiente comercial.

Publicidad nueva: Usted ve el anuncio en la televisión y realmente se interesa en la imagen. Lee la dirección de red en la televisión y se conecta con su servicio de Internet para ver la página. Encuentra toda la información que necesita y luego pasa a un grupo de debate sobre autos y lee los mensajes que las personas han escrito acerca de ese coche. Escribe su pregunta y unos minutos más tarde un dueño de ese vehículo le responde, no un representante de la compañía. Obtiene un mundo de información  en la que basará su decisión de compra.

Llamando la atención

Publicidad anterior: Los pedidos se basan en la apelación a las emociones y al miedo ¡Se agotan rápidamente!  ¡Últimos a la venta! ¡Esta oferta acaba al final de esta semana! Los pedidos también se basan en incentivos ¡Compre uno, y llévese otro gratis!

Publicidad nueva: Los pedidos se basan en información. Los consumidores buscan respuestas a preguntas específicas. Si usted tiene el producto adecuado y lo describe en la forma correcta, tendrá mayores oportunidades de cerrar la venta que si recurre a las emociones.

Cómo tener éxito en línea

"Ser el primero en línea no sólo establece iniciativa, sino que acelera la curva de aprendizaje de efectuar negocios en línea."

Los especialistas en marketing tendrán un éxito mayor si siguen estas claves para el éxito del marketing en línea:

  • Conozca los nuevos paradigmas del marketing y de la publicidad en línea.
  • Los clientes mandan.
  • El mercado de masas ha pasado de moda: la personalización está vigente.
  • Construya relaciones una a la vez.
  • Conozca el valor a largo plazo del cliente.
  • Proporcione montañas de información, no persuada.
  • Genere un diálogo interactivo.
  • Ayude a la comunidad.
  • Los productos gratuitos suscitan interés.
  • Ajustes en la comprensión y las distorsiones en el tiempo.
  • Estar en línea es una ventaja competitiva.

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Profesor en la Universidad de Guadalajara

Hugo Delgado Desarrollador y Diseñador Web en Puerto Vallarta

Profesional en Desarrollo Web y Posicionamiento SEO desde hace más de 10 años continuos.
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