¿Qué es un agente digitalizador y qué hace?

En la actualidad, es imprescindible que las pequeñas y medianas empresas (pymes), así como los autónomos, cuenten con herramientas tecnológicas para mejorar su eficiencia y competitividad.

Por esta razón, en España se implementó el Programa Kit Digital para apoyar ese proceso de digitalización. En este sentido, hay una figura importante: el agente digitalizador. ¿Qué es y qué hace?

El Kit Digital es un programa lanzado por el Gobierno de España en el año 2021, cuyo objetivo principal es fomentar la digitalización de pymes y autónomos, a quienes ofrece ayudas económicas en forma de bonos digitales, que pueden ir desde 2.000 hasta 12.000 euros, dependiendo del tamaño del negocio.

Estos bonos permiten a los beneficiarios contratar servicios de digitalización proporcionados por agentes digitalizadores. ¿Qué son estos?

Un agente digitalizador es una empresa autorizada para proveer soluciones digitales a los beneficiarios del Kit Digital. Tiene un rol imprescindible para la implementación de las medidas de digitalización, puesto que son los encargados de ofrecer los servicios contemplados en el programa.

Actualmente, son más de 10.800 las empresas tecnológicas que cumplen esta función, entre ellas, Tandem Marketing, un agente digitalizador Valencia especializado en el servicio de posicionamiento SEO y que ofrece la solución de presencia avanzada en internet para las empresas que tienen acceso a los bonos.

La función más importante de un agente digitalizador es proporcionar soluciones digitales para que las pymes y autónomos beneficiarios del Kit Digital puedan mejorar su presencia en línea, optimizar sus procesos operativos y ser más eficientes. El resto de sus funciones son:

• Desarrollo y mantenimiento de sitios web: creación de páginas web y servicios que mejoren el posicionamiento en Internet.
• Implementación de comercio electrónico: desarrollo de tiendas online que faciliten la compraventa de productos y servicios usando medios digitales.
• Gestión de redes sociales: desarrollo de estrategias, monitoreo y administración de perfiles en distintas plataformas de redes sociales.
• Customer management: digitalización y optimización de la gestión de relaciones comerciales con clientes.
• Business Intelligence y Analítica: gestión de datos para mejorar la toma de decisiones.
Automatización de procesos: implementación de software para automatizar diferentes procesos de la empresa y mejorar la productividad.
• Factura electrónica: creación o instalación de herramientas para la emisión y gestión de facturas electrónicas. Esto es importante puesto que la ley puede exigir factura electrónica obligatoria para certificar operaciones comerciales de compraventa de bienes o servicios.
• Oficina virtual y ciberseguridad: herramientas que permitan la colaboración eficiente y la seguridad tanto en las comunicaciones como en los dispositivos.

Los autorizados como agentes digitalizadores dentro del programa de kit digital Castellon y resto del país, deben cumplir con una serie de obligaciones que garanticen la calidad y efectividad de los servicios que presta.

En principio, deben ofrecer soporte técnico ante incidencias, con un plazo de resolución inferior a 24 horas. El soporte debe ser remoto y estar disponible tanto por teléfono como por correo electrónico. También, tienen que formar a los beneficiarios para que puedan utilizar y gestionar las soluciones digitales implementadas.

Por otro lado, hay requisitos económicos que son de carácter obligatorio, por lo que deben mantener una facturación mínima de 100.000 euros en los dos años anteriores a la solicitud de adhesión (70.000 euros para autónomos sin empleados) procedente de proyectos relacionados con las soluciones de digitalización.

Además, tienen que estar al día con las obligaciones tributarias, con la Seguridad Social y no ser una empresa en crisis de acuerdo con lo dispuesto en la normativa europea.

Es imprescindible que el agente digitalizador esté debidamente autorizado como tal. Para asegurarte de que sea así, en la web de la empresa debes buscar el sello que así lo indique. Otra opción es contactar directamente con ella y pedir que te proporcionen prueba de su autorización.

Luego, puedes comprobar la información en la web oficial del Programa Kit Digital, que tiene un listado actualizado de los agentes digitalizadores.